E-Ticarette Uzmanların Dönemi Başlıyor

By 12 Haziran 2018Genel
Müşteri Memnumiyetinde Şampiyon

Nihai tüketicilere yönelik e-ticaret, Türkiye lastik pazarının en hızlı büyüyen perakende kanalıdır.  KolayOto bu kanalda Dünya standartlarında teknoloji ve hizmetler üreterek, üretici, toptancı ve perakendecilerin, marka, ürün ve hizmetlerini online araştırma yapan otomobil sahiplerine en doğru şekilde ulaştırmalarını olanaklı kılacak altyapıları sağlamaya odaklanarak Türkiye’de otomotiv sektöründe uzmanlaşmış e-ticaret yapılarına öncülük etmektedir.

Dünya’da otomobil ile ilgili alımların %72’si, birden fazla kanal üzerinden araştırma yapıldıktan sonra gerçekleşmektedir.  Avrupa’da otomotiv sektöründe online alışveriş oranı Türkiye’nin 3 katı seviyesindedir ve online alışverişin %70’i yalnız otomotiv ürünleri üzerinde uzmanlaşmış (dikey) e-ticaret oyuncuları tarafından gerçekleştirilmektedir.  Türkiye’de ise online alışverişin büyük çoğunluğu tüm kategorilerde ürün satışı yapan (yatay) e-ticaret ve pazaryeri oyuncuları tarafından gerçekleştirilmektedir.  Bu durum, yeni gelişen bir bölgede, henüz yeterli sayıda uzman olmadığı için, otomobil ile ilgili ürünlerin süpermarketten satın alınmasına benzemektedir ve kanalın potansiyeline işaret etmektedir.

Talep Arzdan Hızlı Gelişiyor

Bugün hali hazırda otomobil sahiplerinin satın aldığı her ürün ve hizmet, sahibine ulaşmadan önce değer zincirinde mutlaka en az bir adımda elektronik bir platform üzerinden geçmektedir.  Akıllı telefon, kredi kartı ve internet kullanımı oranları, otomobil sahibi olan her kişinin internete erişimi olduğu ve online alışveriş yapma gücü olduğunu ortaya koymaktadır.  Önümüzdeki 10 yıl içerisinde tüm otomobiller doğrudan internete bağlı hale gelecek ve bugün lastik hava basıncı, akü şarj durumu, yakıt tüketimi vb. uyarıların sergilendiği göstergelerde, bu sorunların çözümü de, ürün önerisi ve en yakın lastikçi ya da servise yol tarifi olarak sunulmaya başlanacaktır.  Böyle bir Dünya’da otomobil sahiplerinin hangi ürünü seçeceği ve hangi noktadan hizmet alacağı giderek artan bir şekilde “oturduğu yerden” verilen bir karar haline gelecektir.

Bu açıdan baktığımızda 2007’den bu yana her yıl önceki yıla göre %30’un üzerinde büyüyen e-ticaret pazarı doğal seyrinde hali hazırda yetişmesi zor bir hızda ilerlemektedir ve bu kanalda başarılı iş modelini 5 yıl boyunca tatbik eden oyuncular büyümelerini ortalamanın üzerinde gerçekleştirmeye devam edecektir.  Öte yandan bu hızla gelişen pazardan hangi oyuncuların pay alacağı, kimlerin ürün ve hizmetlerini kanalın yapısına uygun şekilde sunabilecek altyapıları oluşturabileceğine bağlı olacaktır.  Markaların çevrim dışı kanallardaki pazar payı ile e-ticaret pazar payları karşılaştırıldığında ortaya çıkan farklar hangi oyuncuların ne tür adımlar atmaya ihtiyaç duyabileceği ile ilgili fikir vermektedir.

KolayOto bugün hali hazırda çok sayıda uluslararası marka, sayıları 7.500’ü aşan toptan, perakende ve servis noktası ile iş birliği yaparak, ürün, hizmet ve marka değerlerinin online araştırma yapan otomobil sahiplerine en doğru şekilde ulaşmasını nasıl daha iyi başarabileceğimize yönelik çalışmalar gerçekleştirmektedir.  Bu çalışmalar “yeterli midir?” sorusuna gelecek olursak, internetin hızına ayak uydurabilmek için her başarımızda kendimizi yeniden başlangıç noktasına koyarak “sürekli gelişim” kapsamında çalışmalarımızı sürdürmemiz gerektiğine inanıyoruz.

Yarın Bizi Neler Bekliyor?

Şu anda bir yandan online alışveriş yapan kullanıcılarımızın hem memnuniyeti hem de sayısını artırırken, henüz online ödeme yapmaya hazır olmayan kullanıcılarımızı güçlü partner ağımıza yönlendirmek üzere adımlar atıyor, bugüne kadar KolayOto’dan sonra gerçekleştirdiğimiz en büyük projemiz KolayOto Servis’i devreye aldık.  KolayOto Servis ile online araştırma yapan otomobil sahiplerini kendilerine en yakın güvenilir lastikçi ve servislere yönlendiriyor, müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutan partnerlerimize “kapılarından içeri müşteri yönlendirme” sözü veriyoruz.

Hali hazırda güçlü süreçler ile sıkı sıkıya bağlı olduğumuz partner ağımıza önümüzdeki dönemde yeni yazılım ve uygulamalar ile işlerini geliştirmelerini olanaklı kılacak imkanlar sağlamayı planlıyoruz.

Bilgiye erişimin herkes için eşit olduğu Dijital Dünya’yı partnerlerimiz ile birlikte keşfediyor, güçlenerek yolumuza devam ediyoruz.

 

Leave a Reply